QUESTIONS FRÉQUENTES

Votre Pass'Partout doit être activé pour vous permettre d'utiliser les crédits préchargés et bénéficier des réductions. Pour activer votre carte, il vous suffit de créer votre compte en ligne sur le site en indiquant le numéro de votre carte Pass'Partout (12 chiffres) puis en renseignant un e-mail qui devient l'identifiant unique de votre compte, vos noms et prénom, un numéro de tél. mobile et des informations additionnelles facultatives.

En payant les activités avec un Pass'Partout, simplifiez-vous les loisirs et bénéficiez de réductions sur un grand nombre d'activités.

C'est LE bon plan pour profiter au mieux et à petit prix, d'une multitude d'activités ludiques, sportives et culturelles proposées dans les stations du Pays des Aiguilles d'Arves.

Vous pouvez consulter le solde de votre Pass'Partout depuis le menu "Mon compte" sur le site internet et tout prestataire pourra également vous indiquer votre solde après lecture de votre carte.

N'oubliez pas de valider votre accord de réception des e-mails et SMS afin d'être informé des évènements, bons plans et actualités pendant votre séjour.

La carte est valable sur l'ensemble des stations-villages du Pays des Aiguilles de l'Arves : La Toussuires, Saint Jean de Maurienne, Saint Jean d’Arves, Saint Sorlin d’Arves et le Corbier.

Tous les prestataires et leurs offres sont visibles sur ce site.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu Prestataires. Utilisez les filtres pour sélectionner les types de loisirs correspondant à vos critères.

À la fin de votre séjour et dans la limite de validité de vos crédits, vous pourrez demander le remboursement de votre solde* par virement bancaire sur un compte en euros au travers du site Internet, après avoir indiqué vos coordonnées bancaires et avoir fourni une copie couleur d'un document d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire).

Information : Les crédits chargés sur le Pass'Partout sont valables pendant 2 ans suivant la date de la dernière transaction. Si vous n'avez pas demandé de remboursement avant la fin de validité, votre crédit sera automatiquement annulé.

* sauf les crédits issus des chèques vacances qui ne sont pas remboursables.

Vous devez immédiatement mettre votre carte en opposition au travers de votre compte depuis le menu "Mon compte" sur ce site. À défaut, vous devez le signaler le plus rapidement possible, par exemple par un simple coup de fil ou en vous rendant dans l'un des Offices du Tourisme partanaire, ou par e-mail à support@smartfidelis.fr afin que votre carte soit mise en opposition. 
La création de votre compte vous garantit, en cas de perte ou de vol de votre ou de vos cartes, la mise en opposition immédiate de la ou des cartes et le remboursement ou le transfert sur une nouvelle carte de vos crédits si nécessaire.
ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un point de vente. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.

Nous vous recommandons de mettre immédiatement votre carte en opposition depuis votre compte, menu "Ma carte" sur le site ou de le signaler par un simple coup de fil ou en vous rednant dans l'un des Offices du Tourisme partenaire ou par e-mail à support@smartfidelis.fr afin que votre carte soit mise en opposition.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Une nouvelle carte, créditée du solde disponible sur votre carte à réception de votre message, pourra vous être remise dans l'un des points de vente.

Si vous ne recevez pas d'email confirmant la validation de votre remboursement, vous rencontrez sans doute un refus de validation de votre identité par l'établissement de paiement. Dans ce cas, retournez sur votre demande de remboursement depuis votre compte pour vérifier les causes. Conformément à la réglementation en vigueur, chaque utilisateur doit désormais effectuer une vérification d’identité en ligne afin de lutter contre l’usurpation et protéger son solde.

Pour que la vérification soit acceptée, veuillez vérifier que les éléments suivants sont bien conformes aux attentes :

- Les informations saisies dans votre "espace compte" et dans le "formulaire de remboursement" doivent être strictement identiques.

- Si vous êtes marié(e), vous devez renseigner votre nom de naissance dans les encadrés « Nom » de votre espace compte et du formulaire de remboursement. Exemple : Mme Dupont née François devra renseigner « François » dans l'espace "nom".

- Le document d’identité présenté doit être en cours de validité, non altéré, et intégralement visible (les 4 coins doivent apparaître).

- La photo de votre document doit être prise dans de bonnes conditions : sur une surface plane et unie, sans flash, et avec une qualité nette et lisible.